Nextbike verfügt über mehrere Radtypen, in einer Stadt kommt aber i.d.R. nur ein Radtyp zum Einsatz. Unterschieden werden können Räder nach hohem oder tiefem Einstieg sowie nach dem Schlosstyp. Räder können über Zahlenschlösser, Gabelschlösser an der Vordergabel oder Rahmenschlösser am Hinterrad verfügen.
FAQs
Gute Fragen – und unsere Antworten
nextbike
Fragen und Antworten zur Buchung und Bezahlung von nextbikes.
Warum werden in der Nähe meines Standorts keine nextbikes angezeigt?
Wo kann ich nextbike nutzen?
Wie kann ich nextbikes ausleihen?
Wie hoch ist die maximale Zuladung der Räder?
Wo kann ich mein nextbike abstellen?
Je nach System können die Räder an offiziellen Stationen oder innerhalb einer Flexzone gut einsehbar an jeder öffentlichen Straße zurückgegeben werden. Auf der Standortkarte in deiner goodride -App kannst du ganz einfach sehen, wo sich die nächste Station befindet bzw. bis wohin die Flexzone reicht.
Räder dürfen nur in der Stadt zurückgegeben werden, in der sie ausgeliehen wurden. Städteübergreifende Rückgaben ist nur mit RVK e-Bikes möglich
E-Bikes und E-Cargobikes müssen zum Laden in die Lade-Ständer gestellt werden. Sollte keiner frei sein, wird das Rad daneben abgestellt und das Schloss geschlossen.
KVB-Rad Köln: In Köln könnt ihr vor der Rückgabe die kleine Lampe am Heck des Rads überprüfen. Blinkt diese vor der Rückgabe grün, kann das Rad in diesem Bereich abgestellt werden. Blinkt sie rot, befindet sich das Rad außerhalb der Flexzone und abseits von Stationen. Eine Rückgabe hier ist nicht erlaubt.
Wie gebe ich mein nextbike zurück?
Stelle das Rad an einer offiziellen Station oder – wenn vorhanden – innerhalb der Flexzone des jeweiligen Systems ab und schließe das Schloss.
E-Bikes und E-Cargobikes müssen in die Ladeständer gestellt werden. Sollte keiner frei sein, wird das Rad daneben abgestellt und das Schloss geschlossen.
Es gibt verschiedene Rückgabe-Prozesse für die verschiedenen Schloss-Arten:
Zahlenschloss:
Verfügt das Rad über ein Zahlenschloss, so gib das Rad über die App zurück, indem du den Standort angibst.
Rahmenschloss:
Verfügt das Rad über ein Rahmenschloss, so schließe das Schloss. Das Rad wird automatisch zurückgegeben.
Station mit Smartdocks:
Gibst du dein Rad an einer Station mit Smartdocks zurück, so schiebe es in den Ständer. Ein Piepton bestätigt die Rückgabe. Ist die Station voll, so stelle das Rad daneben ab, schließe das Schloss und gib das Rad über die goodride-App, nextbike-Hotline* oder Terminal zurück.
Überprüfe in allen Fällen per App, ob die Rückgabe erfolgreich war und informiere den Kundenservice, sollte dies nicht der Fall sein.
Kann ich mein Rad während der Ausleihe parken?
Ja, das kannst du. Verfügt das Rad über ein Zahlenschloss, kannst du dieses ganz einfach schließen und mit dem Schloss-Code wieder öffnen. Verfügt das Rad über einen BikeComputer und Gabelschloss, so aktiviere über diesen den Parkmodus. Dazu tippst du den BikeComputer kurz an, um ihn aufzuwecken, drückst dann auf die “P”-Taste, schließt das Gabelschloss und bestätigst den Parkmodus noch einmal mit “P”. Zum Weiterradeln gibst du erneut den Schloss-Code in den BikeComputer an und drückst „OK“.
Verfügt das Rad über ein Rahmenschloss, so aktivierst du den Parkmodus in der App und schließt das Schloss anschließend (Achtung: Schließt du das Schloss, bevor der Parkmodus aktiviert wurde, wird das Rad sofort zurückgegeben). Zum Weiterradeln beendest du den Parkmodus in der App und das Schloss öffnet automatisch. Beende den Parkmodus daher niemals aus der Ferne.
Darf ich mein Rad in einer Stadt ausleihen und in einer anderen abgeben?
Wie stelle ich mein Rad richtig ab?
Verfügt die Station nicht über feste Fahrradständer, wird das Rad offen abgestellt und an sich selbst angeschlossen. Für Räder mit Zahlenschloss gilt: Führe das Zahlenschloss durch das Hinterrad und durch den dafür vorgesehenen Metallring. Führst du das Schloss nicht durch den Metallring oder aber nur durch das Vorderrad, gilt das Rad als nicht sicher abgestellt. In diesem Fall behalten wir uns eine Servicegebühr von 25 € vor.
Generell gilt, dass niemand durch das abgestellte Rad behindert werden darf.
Hierzu beachte bitte folgendes:
Das Rad darf nicht geparkt oder abgestellt werden:
- an Verkehrsampeln
- an Parkscheinautomaten oder Parkuhren
- an Straßenschildern
- auf Gehwegen, wenn dadurch eine Durchgangsbreite von 1,50 m unterschritten wird
- vor, an und auf Rettungswegen und Feuerwehranfahrtszonen
- wenn dadurch die stationäre Werbung eines Dritten verdeckt wird
- durch Abschließen an Zäunen von privaten oder öffentlichen Häusern und Einrichtungen
- auf Bahn- und Bussteigen des ÖPNV
- an öffentlichen Fahrradständern
Wird dies nicht beachtet, behalten wir uns eine Servicegebühr vor. Die Höhe von Servicegebühren sind in nextbikes Preisverzeichnis nachzulesen.
Was geschieht, wenn ich mein Rad abseits von Stationen bzw. Rückgabebereich zurückgebe?
Stellst du dein Rad unerlaubt abseits ab, wird ein Serviceentgelt von mind. 20 € fällig. Näheres zu Serviceentgelten kann dem Preisverzeichnis entnommen werden.
Die Rückgabe wurde nicht erfasst. Was soll ich tun?
Wie gehe ich vor, wenn mein Fahrrad einen Defekt hat?
Defekte können ganz einfach per E-Mail an level2support@nextbike.com gemeldet werden. Bitte prüfe das Rad vor Fahrtantritt bzw. vor der Ausleihe auf offensichtliche Defekte und teile die Beschädigungen mit, damit die betreffenden Fahrräder gesperrt und schnellstmöglich repariert werden können.
Das Rahmenschloss öffnet nicht. Was soll ich tun?
Überprüfe zunächst, ob eine Speiche das Schloss blockiert, indem du das Hinterrad etwas drehst. Öffne es dann erneut über die App.
Wenn das Rahmenschloss auch nach erneutem Öffnungsversuch über die App nicht öffnet, erkennt unser System dies nach drei Minuten automatisch und bricht die Ausleihe ab. Kosten fallen keine an. Bitte überprüfe den Abbruch in deiner App und melde dich ggf. Beim nextbike Kundenservice, unter: +49 (0) 30 69205046