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Buchungen

Wie buche ich Verkehrsmittel für eine vorgeschlagene Route?

Wenn du im Kundenkonto ein Zahlungsmittel hinterlegt hast, einfach über die App aussuchen und buchen.

Welche Fahrten kann ich in der App buchen?

Alle in der Route vorgeschlagenen Verkehrsmittel können direkt in der App gebucht werden. Je nach Verkehrsmittel werden Tickets hinterlegt oder die Fahrt nach Beendigung abgerechnet.

Welche ÖPNV-Tickets kann ich buchen?

Bislang können nur Einzelfahrscheine oder ein 24-Stunden-Tickets in der Tarifstufe 4 (Köln-Bonn) gekauft werden.

Kann ich Tickets stornieren?

Gekaufte Tickets kannst du leider nicht stornieren. Ausnahme: technische Fehler. Solltest du deshalb Tickets falsch oder doppelt gebucht haben, kannst du gerne unseren Support kontaktieren
(E-Mail: kundenservice_goodride@telekom.de oder Telefon: +49 211 52082018).
Dieser wird dann gerne für dich prüfen, ob eine Stornierung/Erstattung möglich ist.

Kann ich auch eine Fahrradmitnahme im ÖPNV hinzubuchen?

Leider kannst du aktuell noch kein Ticket zur Fahrradmitnahme in der goodride-App kaufen.

Kann ich auch Tickets für andere Personen buchen?

Ja, aber nur wenn du mit der anderen Person/den anderen Personen zusammenfährst und du für alle Mitfahrenden die Tickets vorzeigen kannst.

Was tue ich bei fehlgeschlagenen/fehlerhaften Buchungen?

Bei fehlgeschlagenen oder fehlerhaften Buchungen kontaktiere gerne unseren Support (E-Mail: kundenservice_goodride@telekom.de oder Telefon: +49 211 52082018)

Sind meine Tickets noch verfügbar, wenn ich nicht online bin?

Ja, im Menü findest Du unter „Tickets“ auch ohne Internetverbindung deine gebuchten Tickets.

Was passiert bei einer Ticketkontrolle, wenn der Akku meines Smartphones leer ist?

Wenn du dein Ticket bei einer Kontrolle nicht vorzeigen kannst, musst du ein erhöhtes Beförderungsendgeld bezahlen. Es ist möglich, den zur Fahrtzeit gültigen Fahrschein innerhalb von 14 Tagen bei der Verwaltung des Verkehrsunternehmens nachzureichen. Dann wird nur ein Betrag in Höhe von 7 € fällig.

Kann ich meine Buchungshistorie einsehen?

Unter dem Menüpunkt „Meine Buchungen“ findest du eine Übersicht deiner bisher getätigten Buchungen.

Was tue ich bei fehlgeschlagenen/fehlerhaften Buchungen?

Schlägt eine Ticketbuchung fehlt, versuche es bitte noch einmal. Sollte das Problem weiterhin auftreten, wende dich an unseren Kundenservice: (E-Mail: kundenservicegoodride@telekom.de oder Telefon: +49 211 52082018).

Nutzung

Kann ich Routen speichern oder favorisieren?

Ja! Bereits eingegebene Routen, kannst du dir über das Hochwischen der Verbindungsmaske anzeigen lassen.
Markiere in dieser Übersicht Strecken, die du öfters fahren möchtest mit einem Sternchen. Diese werden für dich gespeichert.

Wo sehe ich meine gespeicherten Routen (Favoriten)?

Du findest sie in deiner Karte bei der Verbindungssuche. Ziehe dazu das weiße Element auf deinem Bildschirm nach oben. Die Routen mit Sternchen ganz oben in der Liste, sind deine Favoriten.

Kann ich Routen in meinen Kalender übertragen?

Ja. Einfach Route auswählen und in den Verbindungsdetails mit dem Button „Kalender“ in deinem Kalender abspeichern.